"五一"期间市工商局12315中心共受理消费者投诉举报383件

发表时间：2015-05-06

　　“不过维权也要尊重契约精神。”市消保委相关负责人强调，如果消费者事先与旅行社签订合同时，确认了合同上写有“要去指定的购物场所”，或“有另行付费的旅游项目”等内容，并且签字同意，那事后再主张维权，将十分被动。因此，市消保委提醒消费者，在参加旅行社组织的团队游签订合同时，要看清合同条款内容再签字。同时，妥善保存旅行社提供的旅游行程单。因为依据《旅游法》规定，旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。

　今年“五一”小长假，市工商局12315中心共受理消费者投诉举报383件。其中，旅游服务类投诉35件，与去年同期的6件相比增加了4.83倍。如5月2日，消费者叶某来电称，她向某旅行社订购了“五一”浙江游服务，对方擅自取消其中的湿地公园游览项目，要求另行付费方可参加，引起消费者不满。

　　市消保委公布的今年一季度受理投诉数据也显示，旅游服务类投诉的数量快速增长，一季度市消保委共受理该类投诉2374件，同比增长109.7%，占到一季度消费者投诉总量的7.78%，其中67%、10%和8%的投诉分别涉及航空票务退改签费用过高、宾馆住宿订单被擅自取消、旅游景点或部分项目被更改或取消。

　　尽管《旅游法》相关条款明确会对以“零负团费”等低价揽客、事后“翻脸不认人”的旅行社处以重罚，但记者从市消保委了解到，近来相关投诉显示“零负团费”又有死灰复燃趋势。不法旅行社事前以“零负团费”等低价揽客，事后以压缩游览行程、延长购物时间、增加自费项目等伎俩宰客，更有甚者层层转包旅行团，谋取不正当商业利益，侵害消费者合法权益。市消保委表示，根据《旅游法》，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。消费者如果遇到旅行社强迫购物、强制参加自费项目等情况，有权予以拒绝或在旅游行程结束后30日内要求旅行社负责退款或退还另行付费旅游项目的费用。