新闻中心
多名乘客在12306身份遭抢注
发表时间：2015-04-14
在转而以普通旅客的身份联系上海铁路局客服中心后，导报记者终于了解到了一些情况。根据范先生此前的种种担忧，记者与客服人员进行了一番对话。
记者问：为什么自己的身份证信息能被他人轻易注册？
客服答：目前只要凭着正确的姓名、身份证号，任何人都能在12306平台上注册。这也导致了个人信息在泄露后，被他人“实名注册”的可能。
记者问：既然是实名注册，按理应该通过某种方式进行审核，以验证是否为本人，随随便便就能被他人注册是否欠妥？
客服答：是的。我们目前尚未开通验证功能。此前，已经有较多乘客反映过这样的问题，我们也向相关部门报告过。如何进一步改善，以防范个人信息被他人冒用，目前已在考虑之中了，或许会采用手机验证等方式，后续可能会出台相关的办法。
记者问：当事人本人如果迟迟不注册12306用户，是否意味着被他人抢注后，会被他人一直非法利用？
客服答：对的。
记者问：由此所带来的风险怎么办？万一不法分子借此掩饰身份做坏事怎么办？就如有的乘客所举一个极端的例子：贩毒分子抢注后又用假身份证“隐身”乘车，当事人会不会因此“背上黑锅”？是否会由此扰乱了社会秩序？
客服答：或许会有这样的可能。不过，一般情况下盗用他人信息的主要是“黄牛”群体，他们的目的就是抢票。铁路总公司今年也发出过一个电报，是对冒用他人信息屯票占票情形进行处理的，目前对这类问题如何应对，相关的研究商讨已在开展。
据范先生说，前阵子因为要出差，所以他便想到注册成为铁路12306的用户，以便通过互联网购买动车票。但随后的一番操作，却令他吃惊不小。
原来，当他输入自己的身份证号时，却被提示已经注册。联想到火车票常常遭遇黄牛们的抢购，范先生担心，自己的身份信息已经被非法利用。
经与铁路部门多番交涉后，范先生最终前往杭州火车东站窗口，注销了原有的信息，并得以重新注册为会员。虽然自己的问题已经解决，但他认为，12306注册系统无需验证的操作方式，存在着重大的风险隐患，铁路部门应当给出一个全面解决的处理方案。
12306注册真的不设防护，可以被不法分子钻空子？为了求证范先生的说法，导报记者尝试用家人尚未注册的身份证号进行操作。不料，在输入信息后，屏幕上突然跳出一则“温馨提示”：抱歉，您填写的身份信息重复！
随机选择的一次注册，竟也发生重号被抢注的现象，让导报记者不禁吃惊，这是不是意味着抢注他人身份信息的现象在12306系统中已经非常严重了？记者互联网搜索发现，不少有着同样遭遇的网友此前已在网上发帖抱怨此事。而记者就此的相关采访中，许多读者对其中可能存在的非法利用等问题表示了担忧。
为了求证其中的问题，导报记者随后联系了上海铁路局，后被告知，12306网站是由中国铁路总公司设计并运营维护的，如需采访需联系铁路总公司。
导报记者(维权微信：zjscdbwqzx)随后登录了中国铁路总公司官网查找联系方式。由于没有标注联系电话，记者于是通过“公众信箱”将范先生的投诉及采访话题一并予以了提交。跳出的界面显示：“提交成功，感谢您的参与”。
然而时隔了数周的时间，中国铁路总公司却没有作出任何的反馈。
“我想注册成为中国铁路客户服务中心12306网站的用户，没想到身份信息已被他人抢注了！”“别人怎么能够轻易地利用我的信息，这里面的风险是不是太大了？”杭州读者范先生最近向《市场导报》维权中心投诉，讲述了一起令他大为费解的事情。
导报记者了解发现，类似的情形已有较多发生，其中可能潜伏的隐患，则是众人所共同担忧的。